行业思考：瓷砖“包铺贴”为什么难以实现？

　　一直以来，售后服务的滞后都是瓷砖产业发展的短板，因为种种原因和牵涉到多方利益，售后铺贴也成为瓷砖行业一直未能打通的“最后一环”，并极易造成商家与消费者双方之间合作的不愉快。尽管瓷砖企业都纷纷试水，事实上，要解决这个难题，让“包铺贴”顺利普及，还是面对很多困难的。

　　只卖瓷砖不包售后“半成品”让消费者头疼

　　家住北京市通州区某小区的徐先生最近在为一件事情发愁，他此前装修的房子因有刺激性气味而一直没有入住，他的孩子刚刚出生，屋内的气味又一直不散，所以他想将屋内铺装的复合木地板拆除，重新铺贴瓷砖，但却在找服务机构时遇到麻烦。“由于不是整体装修，因此规模大的装修公司因为活儿少而要价特别高。对此，装修公司的解释是现在人工费用高，只有承包整体装修工程才会有利润，仅是贴瓷砖，若按装修工程中的单项价格收费，公司基本赚不到钱。正规的装修公司如果不做这项业务，那么只能找‘马路施工队’，但我又信不过那些人，所以犯了难。”徐先生对记者说，“要是有类似电视广告里涂料企业的‘刷新’服务就好了，可以让卖瓷砖的厂家帮我铺贴。为此，我也咨询过几家瓷砖品牌，但几乎都不提供这种服务。”

　　经销商频频试水“包铺贴”

　　实际上，买瓷砖‘包铺贴’对于行业而言并非新鲜事，这是陶瓷市场竞争日趋激烈的产物，较早以前就有经销商试水这一模式，但因为其中的过程较为复杂，愿意真正做出尝试的经销商和厂家十分少见。但是，近段时间，马可波罗瓷砖、长谷瓷砖、诺贝尔瓷砖等品牌在北京推出了“买瓷砖包铺贴”服务，引起众多业内人士的关注。

　　记者随机采访多位经销商了解到，在济南、长沙、成都、杭州等城市都有瓷砖品牌已经开始提供“包铺贴服务。”如今年5月底，浙江湖州金意陶就开展相关活动，并公开打出“服务升级”的广告语，承诺达到一定的消费额，就提供免费量房、免费设计、免费送货上门、免费退补货、免费包铺贴、免费加工等服务。

　　在四川成都，2012年即有陶瓷经销商推出包铺贴服务，并针对性地对施工人员做了专业的培训，除了施工还提供设计方案、精确预算、补退货保证、预算包干等服务，让消费者真正体验到明白消费、放心消费、省心消费和开心装修。

　　铺贴工艺流程复杂牵涉问题多

　 那么，面对如此庞大的消费需求，为何厂商们没有动静呢?其实，并不是厂商不愿意提供铺贴服务，而是因为铺贴工艺流程太复杂再加上家装行业从业人员过多，各种技术考评非常混乱，业主投诉率一直居高不下。“在墙砖铺贴完一周以后，就可以查看墙砖是否出现了空鼓，在墙砖使用半年至两年以后，就能看出墙砖是否出现脱落。”业内人士透露，在进行墙砖产品验收时，空鼓、脱落现象时有发生。据记者了解，此前诺贝尔瓷砖、长谷瓷砖等品牌都曾试图组建过自己的铺贴团队，他们想根据自己品牌产品的吸水率情况进行铺贴工作，以实现产品的完美性。但是，由于不同的瓷砖产品吸水率和收缩膨胀系数各不相同，辅料问题一直没有得到很好的解决，因此很多厂商还是“避免麻烦”，不提供瓷砖的铺贴服务。