专访：ICC瓷砖副总经理、国内营销总经理区波成

　　区波成——ICC瓷砖副总经理兼国内营销总经理，2011年5月下旬正式上任，这一次与他搭档的是美国出生、墨西哥长大的ICC总经理汉贝托。一到新的岗位，区波成就忙于解决各种现实问题：装了一半的店要谈判是否继续合作，员工有动摇的做劝慰工作，二楼的300平方米展厅空间重新设计……一直忙到2012年4月18日的佛山春季陶博会，ICC推出第二代数码喷墨木纹砖“蓝山瓷木”——市场给予的掌声宣告最痛苦的调整期告一段落。

ICC瓷砖副总经理、国内营销总经理区波成

　　老牛：你怎么看待ICC这几年的变化?

　　区波成：ICC是2010年进入中国，2011年是起步，2012年是调整，2013年是打基础，基本成型。2014年开始在产品上引领行业。2015年总部办公室、展厅分别搬迁到智慧新城和中国陶瓷总部基地，到2015年下半年，我看到行业已经有些企业开始改头换面地用ICC的创意，包括产品、广告、网站等。

　　老牛：ICC现在终端有多少个店面?

　　区波成：一百多家。

　　老牛：ICC产品定价怎样?ICC产品的客户群是怎样定位的?

　　区波成：我们终端店面产品的价格一般在300到500元每平方米，客单价一般在4到5万元以上，40到50万元的别墅单也不少。我们的消费人群大多是在85年到75年出生的人，而且见识广，经济条件都不错。

　　老牛：我上次采访汉总的时候，他说终端店的图纸他都是要审的，你也会看吗?

　　区波成：我当然会看，而且要签字的。

　　老牛：你来ICC之前也这样吗?

　　区波成：当然，只是以前的企业大，没有人注意这个。

　　老牛：现在终端店面都在讲标准化，ICC是如何理解这一点的?ICC从建店到完成需要多长时间?

　　区波成：如果安排一个动车之旅，从南到北看ICC的展厅，按照同一个标准衡量，我们每一个店的得分相差不会超过5分。

　　我们的店面，设计的时候都希望4至5年不落后。虽然有较高的统一标准，但ICC不同时期对店面的要求不一样。几年前刚开始开，200到300平方米都可以，换新店的话一般要400平方米以上。每一个新装的店，都会运用最新的产品。当然，ICC产品体系也非常强大，除了最新的产品，我们还会将经典的产品以不同搭配方式重新演绎，有些产品展示和样板间会根据当地市场的特点在标准上进行针对性的调整优化。

　　我们终端店一般从进场到完工是30至45天。西宁店800多平方米，用了50天。设计师在设计前要先到现场一次，施工中去一次，完成后软装设计师还要去一次，特殊的店面在建设期间相关人员会多次出差到现场。任何一个ICC的销售人员都会看图纸，我们追求的不只是客户的满意，而是总部对设计品质的保证。

　　老牛：能不能把终端店面的标准化讲得更具体点?

　　区波成：你知道在空间设计上我们是“一店一景”，但也有很多标准，比如外立面、前台、酒吧、选材区、样板间内的产品搭配、软装方案……其次形象画、视频、背景音乐，香薰和咖啡机等等，都有要求。

　　老牛：你们建店一般从哪几方面进行考虑?

　　区波成：我们主要从以下几个方面来考虑：一是不同阶段的选址要与市场相匹配;二是一定要有原创设计;三是产品与空间设计要相吻合;四是有好的软装搭配;五是有辨识度，一开始哪怕专卖店面积不大，知名度在当地不高，但专卖店必须让人记住;六是差异化和用户体验，店面必须做到差异化，有出色的产品展示，以及很好的用户体验;七是要有持续提升的空间。

　　老牛：现代大家都在谈现代简约风。ICC终端店你觉得是一种什么样的风格?

　　区波成：只要被消费者接受，我觉得什么样的风格并不重要。这几年瓷砖在空间的表现手法变化很大，可以是美式的，也可以是新中式的，现代简约只是其中一种风格。ICC这几年坚持创新设计，带领整个行业都越来越重视设计，同时也加速了新一代的年轻消费者与国际消费潮流的接轨，可以说ICC自己本来就是一种风格。

　　老牛：你如何看现代仿古产品?

　　区波成：用我们汉总的话来说，现代仿古产品应该是体现国际瓷砖趋势、风格、色彩、规格、图案和技术的;与国际装饰趋势同步的，包括家居、灯饰等装饰趋势，产品具有更加国际化的外观;符合当代年轻群体的需求;而且是要用全新的、现代的和更简约的方式去打造经典产品。

　　很多人会认为现代仿古产品就是亚光产品或者黑白灰的产品，其实亮光的也一样可以是。ICC的产品30%有亮光，我们还有高光的产品，有干粒等特殊效果的产品。ICC的色彩和风格都很丰富。

　　老牛：7年一百多个店是不算多，你们好像不是很在意终端建店的速度?

　　区波成：其实应该说我们是在可控的速度中建设高品质的店。表面的扩张数据，必须要有基础，才有长远的结果。一个店建好后，招人、培训、用人，要一步一个脚印，品牌的宣传不能浮躁、虚张。

　　老牛：感觉你们确实是在很从容地做事。

　　区波成：ICC要把最好的产品、设计带到中国，这一点根植我们内心。一个品牌如果能系统地，有条不紊地按既有战略发展，今天不爆发，总有一天会爆发。哪怕爆发的时候，你不在这里做了，我今天都要坚持。

　　老牛：我知道，ICC经销商的存活率是很高的，大概是多少?

　　区波成：决定一个店存活率的因素有很多，首先和老板的经营重心、经营思路有关。有些店不成功是市场本身出问题，比如某个卖场突然关门了。我们店的存活率应该达到95%以上。平均第二年下半年开始盈利，也有四个月就开始盈利的，比如浙江的乐清、德清等。杭州是第二年盈利的。

　　老牛：汉总有一句名言——“把世界带到你脚下”，你觉得今天的ICC做到了吗?

　　区波成：很多人并不真正了解ICC，以及北美ICC(Interceramic)背后的雄厚实力，包括全球资源、设计、人脉……

　　我们对设计的尊重、理解不一样，因此ICC尊重原创、专业的价值。我们对产品设计的投入非常大。

　　从2014年起，ICC瓷砖连续三年公开发布国际瓷砖流行趋势，并逐一印证。同时，ICC每年推出潮流新品，而且都最终成为国内市场的主流。这就是ICC瓷砖在中国的价值所在。

　　不错，ICC源自北美，早期我们产品的灵感几乎全部来自北美总部，但中期我们在创意上已经和他们同步。而我们现在做的产品，已经开始影响他们了。比如，最近我们做的新品“芝加哥”水泥砖、“哥伦布”木纹砖，我们是与意大利顶级设计公司在合作，但这些潮流产品是在创意阶段，在做手打版的时候，我们就有能力已经拿过来了，也有专为ICC合作开发的项目。所以，我们甚至有些产品比国外做得还早、还好。