假如卫浴企业是梅长苏 那么它就是神仙药！

【中国建材家居网】人气古装剧《琅琊榜》已经收官一周，但其人气依然火爆。目前，《琅琊榜》在各大主流视频媒体播放次数累积已达35亿，关于《琅琊榜》的相关信息也刷爆了微博微信，而对于电视剧中的男主角梅长苏，他体弱多病抱着火炉吃药的样子更是让电视剧前的女粉丝为之心折。

梅长苏体弱多病，也正是因为多年未愈的痼疾，最终造成了英年早逝的悲剧。而联想到如今的卫浴行业，其所处的形势也并不乐观。据国家机构统计，三季度国内GDP增速6.9%，首次跌破7%重要关口，而制造业、房地产、基建三大投资增速均有所下滑，而身为制造业中的一员、房地产的下游行业，卫浴行业更是在今年遭遇了寒冬。

发展陷入困境，行业遭遇病痛，卫浴寻何良方?在笔者看来，随着社会的进步，消费群体正在发生迅速的更迭，80后、90后逐渐成为消费的主力军。而面对新的消费者群体，以门店买卖为主的传统营销模式已不再吃香。埃飞灵董事长林榆彬曾对记者透露，国内市场行情下滑，埃飞灵已关闭了线下不少门店，同时也在思考新的营销方式。而新的营销应该瞄准哪里?笔者认为，在人性化主导市场的今天，体验式营销可成为卫浴企业发展的神丹妙药。

性平味甘：体验式营销治人无数

作为一种新颖的营销理念，体验式营销于我们的生活并不陌生。早在2001年8月21日，联想推出了全新的商用电脑——开天系列。联想副总裁陈绍鹏宣称：这一产品系列体现了联想对产业的思考和对客户的理解，是联想用“全面客户体验”理念打造的“全三维品质”精品。联想认为，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。换而言之，这就是体验式营销的雏形，也开创了国内企业应用体验式营销的先河。

三星在国内开设的三星手机体验店总数已超过1000家

然而有些尴尬的是，这一创新的营销理念虽然早已在国内生根，将之运用得炉火纯青的却是国外企业。近几年苹果声势日益浩大，在手机领域能与之争锋者只有三星。据调查统计，今年前三季度全球智能手机出货量前五名中位于首位的依然是三星，占比 24.6%， 出货量达到了3亿3千3百万台。究其原因，除了业界常谈到的全产业链优势和出色的本地化运营，三星在市场营销上的大力投入和精巧布局，也是不可忽略的重要环节。近几年来，三星利用高铁站、百货商圈、电信旗舰店、连锁书店等处设置体验屋以凝聚买气，三星手机体验店及GALAXY Studio频繁地进入国人的视野，其中GALAXY Studio在中国巡展两个月内便创下了日均69万人次的访问量。而根据市场调查显示，88%的消费者认为体验活动有助于提升三星品牌形象，而在智能手机和平板电脑产品的购买意向方面，参与现场体验的消费者比一般消费者分别高出了10%和11%。目前，三星在国内开设的三星手机体验店总数已超过1000家，三星手机开放渠道和运营商定制渠道的销售占比已接近1∶1，其中体验店和GALAXY Studio内部及周边的终端销量都有明显上升，对于销售的推进居功至伟。

凭借着体验式营销的应用，宜家深受消费者喜爱

除了联想与三星外，宜家的成功也昭示着体验式营销的胜利。在互联网时代，传统商场最头疼的问题，恐怕就是怎样吸引消费者来逛一逛——因为，很多人已经习惯网上购物，从而减少逛商场的次数。然而作为全球最大的家具家居用品商家，宜家却从来不担心这个问题。官方数据显示，2014财年宜家全球315家商店的访问量，比上一财年增长4.7%，达到7.16亿人次，这一数据已超过1/10的全球人口。近些年来，宜家“蹭睡”事件屡次被报道，与普通家居市场不同，宜家能让消费者在体验中深刻了解到一件产品的利弊。沙发、床等各种家具都是可以在商店里试用，“蹭睡”事件屡有发生;此外，宜家还装修了各种各样的设计合理的样板间，博得了广大消费者的一致好评。另外，商场设计合理，将饮食与购物相结合，并配有家具自提区，快速便捷，满足消费者需要。

归经入脾：体验式营销与卫浴的联系

联系到卫浴领域，我们可以发现如今的卫浴行业对于体验式营销尚不是很重视。在过去，家居卫浴市场主要的营销方式就是“价格战”，所有卖场及卫浴商家在促销方面注重的是数量，注重的是性价比的彰显。然而随着新消费群体的涌入，“工厂直销价”、”节假日钜惠“等口号已不再是营销的灵药，而联系到此，就不得不提到如今愈加火热的智能卫浴。受智能卫浴今年的火热形势影响，传统的门店已经不能满足消费者体验认知产品的过程，十分不利于消费者接受智能卫浴产品。

箭牌在今年八月开启了“智能卫浴节”相关的营销体验活动

据统计，48.8%的消费者会考虑购买智能卫浴产品，然而其中又有一半左右的消费者担心产品买回家会使用得不习惯。所以，智能卫浴产品想要火起来，提供智能卫浴产品相关的体验点迫在眉睫，而在走在前端的企业也就把握住了一次发展的良机。

今年八月，箭牌卫浴开启了中国首个智能卫浴节，足迹踏遍全国各大城市，在百城千店启航智能卫浴行动。箭牌总经理严邦平认为，现阶段很多消费者之所以会选择到国外去购买智能便盖，是因为对民族智能卫浴品牌品质持有怀疑态度，而实质上很多国内的品牌都能够生产优质的智能卫浴产品。由此，箭牌在百城千店开启智能卫浴节活动，目的就在于促使消费者的购买观念发生变化。现阶段消费者对智能卫浴持有怀疑态度是因为没有完全了解智能卫浴的安全性能。经过箭牌卫浴这几年不断地为经销商提供更新换代的智能卫浴产品，以及今年趁东风而下的智能卫浴节活动，箭牌卫浴已经取得了可喜的成果。华耐立家箭牌卫浴事业部总经理李飞表示，活动举办后，箭牌卫浴的智能卫浴产品收到了较好的宣传效果。例如在天津市，消费者对智能卫浴的功能已经具有了一定的了解，并开始接受智能卫浴产品。

除了箭牌之外，今年气势如虹的九牧也尝了尝体验式营销的新鲜滋味。9月26日，九牧联手厦门旅游胜地——鼓浪屿老别墅旅馆率先打造旅游体验活动，让消费者在放松身心的旅途住宿过程中，体验荣获中国A+认证的九牧智能马桶盖板。而此次九牧与鼓浪屿的合作，也是国内卫浴企业首次与国家5A级景区合作，更是国内卫浴企业一次非常成功的体验式营销。据九牧品牌经理洪智明介绍，九牧此次与七家鼓浪屿代表性的别墅旅馆合作，免费在其客房内安置智能马桶盖，在国庆黄金周期间收获了游客的广泛好评。而九牧还通过在合作地点放置二维码标牌的方式，开辟了新的营销渠道，尽量避免了这部分客群的流失;同时，九牧还将以这些代表性的老别墅旅馆为体验点，以实际的体验感受宣传九牧的智能马桶盖等产品，并收集使用的后续反馈，从而形成长远的良性循环。

遍寻药方 谈体验式营销的使用方法

随着消费者收入水平与文化素质的提高，时间资源的稀缺，其需求呈现出典型的复合化、感性化的态势。一方面，消费者希望在商做场中完成购物、餐饮、休闲及社交等一系列行为，商场所承担的功能也不再是一个单纯的"购物场所"，而是一个"新社会空间"(例如宜家) ;另一方面，感性因素也日渐成为影响顾客购买的重要因素，具体如商场的环境、色彩、服务等都会对顾客选择商场产生影响(例如三星与苹果的体验店)。有鉴于此，与消费者密切相关的卫浴企业与体验式营销的联系也正在加强，那么体验式营销对卫浴到底有什么推动?又该如何落地施行?

谈及对整个行业的了解，卫浴各大协会的内部人士自然走在了最前端。中国建筑卫生陶瓷标委会秘书长王博在接受中洁网采访时认为，目前智能卫浴在中国的市场是十分庞大的，普及率低是由于现在人们还没有完全接受这个东西。所以在这样的情况下，企业相关的体验式营销活动是有一定推动作用的。通过企业自身的宣传手段，让用户以线下体验的方式来逐步接受智能卫浴产品，形成良好的口碑交流后，百姓自然就会青睐智能卫浴产品。值得一提的是，中陶协智能分会理事会秘书长黄芯红也对中洁网记者表示了类似的观点：“中国的智能卫浴在近二十年来都是不温不火的，而今年经过吴晓波传播后才得到大家的关注。智能卫浴其实只算是一个小的行业，但是它可以成为一个火种，带动所有行业的智能化发展趋势。而像智能卫浴节以线下体验的方式让用户去了解智能卫浴产品的活动也就成为了推广的最佳方式。让消费者进去体验，才能留住消费者。”

而在涉及到线下执行的领域，企业人士显然更有发言权。某企业内部人士认为，现在许多品牌倾向于开拓电子商务上的市场，然而与电子商务相比，线下实体卖场可以实现个性化、体验式、便捷性、服务性好的优势。记者随即采访了某水槽品牌华南区域的负责人，该负责人告诉记者，他们也是线下体验式营销的忠实拥趸。目前，他们已经在华南区域的经销商树立体验式营销的理念，所有的门店都有专门设立的“体验厨房”，在这里各种炊具、调料一应俱全，消费者可以实际体验。此外，门店还与某厨房垃圾处理器品牌合作，实现了整个厨房生活的模拟，提高消费者的代入感与购买欲的同时，也增加了可销售的产品种类。

结语：

体验式营销不仅仅是三星、苹果、宜家等企业巨头的禁脔，也是卫浴行业可以青睐的对象。苏泊尔卫浴品牌经理卢哲恒曾对记者谈道，他认为卫浴行业能否做大的关键，就取决于能否摆脱传统的思维观念束缚。而时下体验式营销已经异军突起，有业内人士认为，体验式营销是达到沉浸式体验的手段，而沉浸式体验不但可以给消费者最直观的感受和体验，也能有效地表达品牌的理念，吸引到目标消费群体。三星、宜家已凭借体验式营销建立了自身在市场牢不可破的优势，而在卫浴行业也已经有了九牧、箭牌等“吃螃蟹的人”，其他卫浴企业更应该把握此类趋势，设立相关的体验点，举办体验产品的宣传活动，改善门店内部环境。企业营销的方式五花八门，能够实现的手段更是种类繁多。不拘泥于线上线下，线下的体验式营销也能为消费者带来好的体验感受，从而打响品牌知名度，让这一剂良方来实现市场业绩的增长。

信息整理：中国建材家居网洁具十大品牌专题小编整理报道