一统国际家居：网购家具问题多 市场监管不可少

随着互联网的普及，当今人们网购的商品已经不局限于服装、日用品、数码产品等，就连大宗型消费品的电商平台也成为人们消费的主要渠道。近几年，家居企业纷纷建立自己的电商平台，升级产品营销模式，受到消费者热捧。但是一统国际家居小编却发现，消费者网购家具过程中存在诸多问题，家居网络平台还需不断完善。

与实体店营销模式相比，网络平台可以将产品信息全面展示给消费者。就展示功能来讲，网络的确有不可比拟的优势，但是产品质量和服务体验上却很难达到实体店的标准。据十大家具品牌小编了解，江苏省质监局曾组织抽检网络家具产品，合格率为零，结果让人大为震惊。

为何线上家具合格率如此之低?辽宁省家具协会会长祖树武表示，目前电商平台上销售的家具，其生产企业有一线品牌，还有很多不知名的小企业，一些家具小作坊一味在网上靠价格战取胜而不注重产品质量。同时，网络销售平台缺乏严格监管，很多家具产品不仅属于“三无产品”，而且还存在结构安全和甲醛超标等问题。

祖树武还提出，通常在网上出售的家具产品，其展示图、效果图都非常精美，而实际上家具材质、工艺、颜色等都达不到网络上的描述，变相欺骗消费者。

有着20年从业经验的某家具品牌经理也表示，家具与服装、书籍等商品不同，在实体店购买家具时尚且还出现质量问题，那么网购家具因为看不到实物，材质的优劣、做工的精糙等更难确定。同时，网络平台鱼龙混杂，一些商家盗用知名品牌图片，销售的却是仿制品，消费者买到的商品与图片差异巨大也是常事。

网购遇到问题得不到合理解决，消费者有权提出退货。但从消费者反映看，商家宣传的“七天无条件退换货”也只是说说而已。遇到此类情况，商家往往对问题鉴定提出诸多要求，或是推诿扯皮，消费者的退换货要求几乎不能得到满足。

相比我国网购家具市场还不成熟，家具实体店商持有营业执照、质检报告等，总体上还比较让人放心。而网络电商呈现出的质检报告等往往是扫描上去的，这跟实物完全不一样，因此无论是政府还是行业协会对此都很难识别真伪，更别提监管。因为相关法律法规尚不完善，网购家具产生的纠纷也日益增多。

针对网购家具的诸多问题，一统国际家居认为，规范电商平台，除了企业要提高和规范网络经营生产意识，还必须出台严格的法律法规，并找到承担责任的主体。如果出现问题，网络管理者应与商家同样接受处罚，有了连带责任，监管单位才能真正落实问题并予以解决。