健湘国民好板材：三招让老客户回头

【中国建材家居网】顾客回头率是健湘终端门店比较关注的问题之一。那么是否顾客满意了，就一定会带来回头客呢？怎样才能使顾客忠于我们的品牌了。在这里，长沙极具回头率的健湘专卖店（高桥建材市场4栋25-31号）为您支招。

一、建立顾客档案，提供一对一服务

顾客档案的建立对维护老客户极其重要。铁打的硬盘，流水的顾客，对于大店来说，店员有再好的记性也记不住每一个老顾客的长相，更不用说记住每一位顾客的年龄、职业、喜好习惯等等，而这些对向顾客推荐产品极为重要。所以板材十大品牌小编建议，建立一个客户的档案，随时查阅客户信息，提供一对一服务，能很好地提高服务竞争力，提高顾客回头率。

二、记住顾客的脸，做有趣的店员和老板

虽然说，不能要求每一位店员记住每一位熟客的名字。而对于一位优秀的店员来说，总是能够在每一位熟客踏进店门的那一步就能认出来。这是因为，在这位顾客第一次进门的时候，他就已经仔细打量并记住了顾客的长相和特点。甚至在外偶遇时候，她也能第一时间认出并打招呼。这一部分店员往往是每一个门店中业绩最为突出的。他们亲切地和顾客打招呼，聊有趣的话题，对顾客来说，他们不仅是店员和老板，更是有趣地可以提供有价值的参考意见的朋友。

三、善施小惠

很多店面，办理会员卡还要另外收取费用，极大的挫伤了顾客回头的积极性。在建立客户档案的时候，可以赠送积分卡、会员卡或者贵宾卡，让顾客享受一定的优惠。当顾客感受到自己得到了店家的尊重之后，常常也会投桃报李，口碑的力量将给店面带来源源不断的客源。而这些客源都是来自我们的老客户。

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