巴德士“双11”电商练兵，首重“练内功”

【中国建材家居网】今年双十一天猫交易额突破912亿，比去年571亿多出341亿。看到中国如此强大的购买力，马云笑了！那么，涂料电商在今年双十一又表现如何呢？是否也是让人开怀大笑呢？

如若说今年双十一涂料电商“新人”，巴德士实属是“有温度的电商”！何为“有温度”呢？为一探究竟，涂赢天下记者对巴德士市场总监袁慧做了特别专访。以下为采访内容：

涂赢天下：袁总，您好！据官方数据显示，巴德士在今年的双十一中贡献了65.4万，与去年0.39万相比，真是突飞猛进！目前在涂料类排名第六。对此袁总您怎么看？

袁慧：事实上，巴德士电商去年才正式启动，今年“双11”算是一次“练兵”。如果单说数据，从外部对比，我们与前几名都还有比较大的差距。从内部对比，比我们之前预计的40-50万已经超额完成了。目前巴德士在企业网站、论坛、博客、网络直销店等，产品搜索优化推广，电子商务平台维护重建、扩展及网络产品研发和盈利等一系列的电子商务平台建设方面都需要有待提高与完善。正是这些方面的不足，导致我们在天猫的平台上从排名第一页，11日零点马上被刷到第二、三页。加之双11真的是黄金时间，每一分钟都很重要。尤其是零点开始后2个小时交易量最大的阶段，我们的销售额并不高，大家都很着急。我们技术支持存在不足，运营经验也不足，这些都严重影响了店铺的访问量及销售额。虽然最终60多万超出预计额，有一些小惊喜。但实际上我们都还是“小学生”，诸多方面需要进一步学习和改进。

涂赢天下：巴德士电商今年试水天猫双11，如果是一次“练兵”，请袁总介绍下“练兵”的成果和收获。

袁慧：刚才提到数据，其实今年试水双11，重点的确不在表面数据。而是我们获得了什么？首先，我们对消费者购买习惯和需求，有了更直接更深刻的认知。比如说，我们畅销的产品呈“杠铃式”，高端产品如芦荟二代、海藻泥二代销量不错，实惠型产品销量也很好，反而是一些中间产品销量差强人意。这说明了消费习惯和需求正在改变，这种改变促使我们要在产品开发、营销等方面进行改善，同时也促使线下经销商意识转变，对高端产品库存结构开始进行合理调整。

其次，巴德士涂料“O2O”模式，消费者更看重的是线下的服务。值得欣喜的是，巴德士的O2O模式一直稳扎稳打，稳中求进。巴德士用心服务每一个顾客，认真做好每一件小事。这主要表现在四个方面：第一，做好产品的选择和搭配建议，让消费者买漆不走弯路；第二，认真及时解答客户的一切疑难问题；第三，物流配送到位，做到“上午下单，下午到货”！而且经销商会亲自送货上门，并会送上贴心小礼品；第四，售前售后服务做到位。三个电话必须打，第一个电话认真落实客户是否收完整到货，第二个电话使用前温馨提醒产品使用注意事项，第三个电话使用后再咨询产品使用情况等。这一系列细致贴心的服务为巴德士带来了极高的客户评价。巴德士一直倡导好服务、好评价、好客情，做“有温度的电商”！力求把服务做到极致到位，从而积累一大群忠实的老顾客，用老顾客推荐新顾客，65.4万销售额基本上是老顾客与老客户介绍的新客户购买的。当然，这也说明巴德士在电商上仍有很大的提升空间！

第三，电商团队收获巨大。目前我们的电商团队才10个人，我们这些“小学生”，经过今年双11不眠不休20多小时的奋战，从中也学习了不少，对未来的发展奠定了良好的基础。大家都很有信心把电商平台做好，巴德士电商团队会以学习、务实的心态迎接更多的挑战！

涂赢天下：涂料电商目前发展还处于初步阶段，巴德士电商发展做好的关键有哪些？

袁慧：巴德士电商运营注重练好“内功”，我们要的是客户实实在在的评价，而不是表面的销量数据。首先，我们的电商团队在日常工作中，通过市场调研，把消费者消费偏好的销售分析作为常态工作来进行，目的就是通过分析更好把握市场动向，对消费者的需求一一掌握，从而在产品研发生产与销售上一击即中。其次，电商运营更重要的是沟通，与消费者形成良好互动，从而让企业更好地为消费者提供好品质的产品与服务。我们对市场的把控上仍需不断加强，而且更多体现的是我们在电商运营上需要加大各个方面的投入，不断完善电商平台。

涂赢天下：我看到巴德士官方微信有双十一晒照片，赢奖金，疯狂24小时的互动，这对电商销售有帮助吗？

袁慧：要做好销售就要做好客户沟通。通过客户使用巴德士产品后，晒出完工后的照片，让消费者更直观感受到巴德士产品的效果，这其实是一种有效的客户沟通方式。消费者装修好房子，也乐于晒出他们辛苦装修的成果。巴德士一直倡导与消费者积极互动，老顾客的晒图，对巴德士近20年用心做产品的企业理念来说，就是最好的证明。

涂赢天下：在今年双11电商平台上印象最深刻的事是什么？

袁慧：印象最深刻的是，在11日当天有个消费者来“找茬”，说“10多天前买的是459一桶，看到双11只要399了，找我们的店小二，不返钱就给差评”。店小二没办法，因为的确没法给他返，于是自己发了个红包平息此事。客户知道实情后很感动，推荐了好几个消费者来买。正是巴德士人本着为客户真心服务的态度做生意，得到客户最终的满意而让我感动！

涂赢天下：今年巴德士第一年做电商也能做到涂料类品牌第六名，是行业的“黑马”。对于明年双十一有何想法与计划呢？

袁慧：我们不会以“黑马”自居。未来，我们会借助电商平台这一窗口，向消费者展示我们的产品，让消费者更好的了解产品，提高产品知名度。此外，我们不打价格战，更不提高价格再打折。我们只做合理定价，只是在特殊活动时有小幅度的现金券和折扣促销。因为我们知道，更多消费者是明智的，他们不会被假象欺骗，更不会毫不理智的去选择产品。在消费者面前，我们唯一需要做的就是不欺骗，认认真真做好产品，真心实意做好服务。

信息整理：中国建材家居网中国涂料十大品牌专题小编整理报道