漆强化工：领略油漆厂家最高大上的服务

　　漆强化工张总以及智韬咨询施老师一行人来到了广州蚂蚁家具涂装做例行拜访和客情服务。

　　蚂蚁家具涂装是广州帝安格原木定制公司、广州英派家具、广州金龙雅步楼梯3家公司联合打造的新型涂装公司。为了环保达标，也为了提升涂装品质，三家合作建设了现代化的涂装生产线。三家家具厂，市场差异，优势互补，分别接单，统一涂装;以低成本投入实现了环保涂装，“三废”规范处理，提高了涂装质量，降低了生产成本，这种合作模式甫一推出，立即引起业界广泛关注，登门参观者络绎不绝。

　　日前，漆强化工张总了解到蚂蚁家具涂装的几位老板不仅对涂料产品有着极高的要求，同时也对油漆文化有着浓厚的兴趣，其中两位八零后老板(林总和朱总)对于油漆和基材，油漆和文化，色彩和品味更是有着敏感的嗅觉。对于油漆与家具企业深度合作的大好前景有着广阔的视野。但是，仅仅依靠业务员，根本无法应对他们的思考，漆强张总想到了公司顾问施老师，“如果让思想独到，经验丰富，表达清晰的施老师参与到思考和讨论中，会不会收到意想不到的效果?”于是，家具厂年轻的掌门人，油漆厂深谙工艺的老板，智力机构创始人坐到了一个茶台前，一场深入的对话拉开序幕。

　　如何看待家具行业和油漆行业的前景与未来?

　　首先，关注八零后、九零后，以他们为目标客户群，以他们的爱好为研发和设计的方向。其次，做好市场营销要关注互动和顾客参与。网络时代，可以与消费者互动起来，让他们参与进来。再用材质、色彩、品位去传递我们的思想、文化、理念。在传递和互动过程中，切忌长篇大论，年轻人对长篇文案不感兴趣，因此视频传播非常重要。

　　整木定制厂家的生产效率如何提升?

　　看到车间和仓库的栈板上规格不一的产品，施老师明确指出不可能标准化大规模生产的行业特点，但是不等于就不能有标准化规范化的生产管理。尤其是涂装过程的标准化，对于提升质量，提高工效具有重要的意义。

　　另外，店面接单的标准化;车间生产的标准化，入户服务的标准化，对于整木家装企业的管理水准，是一个全新的考验。

　　服务态度很难管理，可有妙方?

　　可以借鉴旧房翻新大企业的服务管理经验与模式，他们把服务态度量化到了一个个行为细节中，做到了可视化，标准化，“态度”，这个无法衡量的东西就变成了一系列可以客观检验的行为。例如，出门服务前，检查他们带鞋套没有?对客户的五大承诺——“不在客户家吸烟、不喝客户家水，不吃客户家饭食，不动客户家电器，不用客户家洗手间，”——做到了没有。施工现场的“5S”管理，借助现代技术，可以远程视频显示。

　　最后必须强调的是，服务有成本，投入需谨慎。

　　聊到兴高采烈的当口，朱总忽然冒出一个问题：

　　我还没结婚，怎么交女友?

　　正当大家不知如何应对之时，施老师语惊四座：“女士最需要身边的男士读懂她们，你能深层解读女士么?如果做不到，这个问题就怕是难办啦”，一阵会心会意的笑声，一盏沁人心脾的清茶，一个无话不谈的朋友圈。

　　从这里，大家又把话题转到了企业经营中，男女两种思维方式的价值，逻辑的男人们要不要尊重直觉的女士们?说法不一，唯一的女士，老板娘说话了：“企业掌门人需要学习，施老师，你一年读几本书?”谈锋犀利，思维敏捷，不愧是商场女精英。

　　临别之际，张总和施老师郑重承诺，只要打个电话，随时过来喝茶侃大山。

　　各位看官看过来，这才是最高大上的服务——谈笑间，隔阂灰飞烟灭。