智能卫浴维修难 售后服务需改进

【中国建材家居网】近年智能卫浴市场开始慢慢为世人所关注，尽管备受关注，但市场反应似乎没那么理想。智能卫浴虽功能性强、舒适，但一旦出问题，其售后维修将是更加头疼的问题。卫浴产品在推出高科技产品时，还需考虑产品售后维修问题。

智能卫浴售后维修难

智能马桶是智能卫浴的重要一员，我国智能马桶行业目前执行的是关于马桶、气压式马桶的国家标准和“智能盖板”的行业标准，然而，智能马桶是需要分成两个部分来检测的，包括上半部分的 “家电”和下半部分的“陶瓷卫浴”，统一的智能马桶行业标准并未形成，给消费者的选购与售后服务造 成了不小的困扰。

“智能马桶”带来 的舒适感受诚然令人期待，然而如果容易坏又难维修，则会让人却步。家住广东的刘先生曾经花3000多元买了一台智能马桶，有一天智能马桶竟然爆炸，马桶的坐垫、盖子和底座都由高聚合塑料制成，在高温燃烧下生成极细微的黑色粉尘，随浓烟 飘散，且附着力和穿透力都很强，给刘先生造成了近30万元的损失。

据了解，智能马桶在我国 仍处于起步阶段，由于功能复杂，马桶损坏的几率也随即增高，使用中经常会出现需要维修的问题，一些品牌的返修率甚至高达10%以上。

中国智能坐便器行业协会专家提醒，消费者不要光图便宜，“智能马桶的正常价格至少在4000元以上，但例如App远程操控、遥控器操控、收音机、背景音乐 等功能则比较花哨，不必为此花冤枉钱。”

从目前著名洁具品牌市场情 况来看，绝大部分智能马桶遇到需要维修时，消费者没法自行修理，而且由于缺乏统一的标准，零件不通用，不少智能马桶出现问题后不能马上解决。

曾小姐就遇到这样的问题，维修时售后人员表示：“核心的电脑板是原装进口的，国内只负责组装，有问题只能寄到国外修理。”

服务质量参差不齐

智能除了价格虚高外，售后服务质量参差不齐也是阻碍卫浴行业发展的一大不利因素。卫浴产品作为大件耐用消费品，往往需要较长时间方能暴露其存在的问题，加之受到产品库存、施工人员安排等因素的制约，卫浴售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。

有业内专家表示，卫浴行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够，没有对员工进行系统化培训，导致消费者对售后服务满意度偏低。卫浴企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。