涂料品牌企业永远把消费者放在第一位

【中国建材家居网】一项实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况不会投诉，但90%的不满意消费者将不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少9个人，还有13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。此外，客户介绍潜在客户的成功率是培养新客户的15倍，新客户最好的开发来源就是依靠老客户的介绍。

顾客就是上帝。当今社会，企业发展就是要提供更好的服务为消费者服务。因此完善售后服务成为涂料企业发展首要目标。

一、了解消费者所思所想

涂料行业的竞争不断在升级，涂料企业创新力度不强、抄袭风严重，不仅让企业陷入危机，也让消费者无所适从。如何才能更好地争取更多的消费者，常言说，想顾客之所想，或许能争取到一些消费者。但在如今的社会，消费者面临的选择之多，仅仅想到了消费者所想恐怕是不够的。

二、加强用户体验挖掘客户

有关十大涂料品牌专家表示，如今是一个用户至上的时代。在电子化浪潮扑面而来时，涂料企业所服务的消费者也可以看作是一个个用户。那么良好的用户体验是赢得用户的关键，更是企业的发展动力，没有固定的用户群，企业就很难发展。

对于涂料企业来说，购买自己涂料的每一个用户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对售后服务乃至附加服务满意的用户，不仅自己会成为回头客，还会成为涂料企业的宣传员，带动一大批新的用户上门来。反之，则会失去一大批潜在的用户。

三、加强售后服务成制胜关键

当下，涂料行业发展越来越成熟，消费者的认知度也在逐渐提升，这对于行业的成长来说是非常乐观的。然而，涂料行业存在售后服务不完善的问题将在很大程度上制约企业的健康发展。

例如很多涂料企业可能对产品的生产和销售比较重视，而在售后服务方面却存着一定的缺陷。因此，涂料企业应该改变这一传统思维模式。在消费者日益重视售后服务的背景下，加强售后服务的完善。总之，对于涂料企业来说，做好服务中的点点滴滴，才是赢得客户、赢得市场、赢得未来的不二法门。

服务经济时代，售后服务成为了涂料企业在品牌建设中必须长期面临的环节。而在当前竞争日趋激烈的环境下，售后服务将是品牌建设中那只无形的“手”，成为涂料企业“突围”成功的重要法宝。

信息整理：建材品牌网