提升家居服务降低消费“囧”境

随着家居行业的快速发展，服务已经成了消费者最关心的话题，如何让我们现有的服务意识有待提升，是行业面临的一个具有挑战的问题。提升家居服务降低消费“囧”境，需要我们去思考和找到最合理的方法。

如今中国十大家具品牌市场上最让人刺手的问题主要可以从六个方面来说：

企业流程乱消费者遭殃

近些年，随着家居企业的迅速发展壮大，由于供货量的激增，内部流程管理方面的问题也频频暴露，由此引来了消费者不满。

消维修直接拖过保修期

在保修期间发生的质量问题，本来应该由商家免费上门维修，结果一些不良商家利用保修时限当幌子，采用各种借口和手段，利用“拖字诀”，拖过保修期，再告诉消费者：“对不起，您这过了保修期，不归我管了。”

售前是上帝售后无人理

在下单之前，消费者确实能够体会被当做上帝的感觉，销售员围着转，“哥”“姐”叫得十分亲热，甚至恨不得一天一个电话，告知产品优惠和各种信息；而下了订单之后，一旦出了问题，售后找不着人成为不少消费者的困境。

售后信息不透明

家居建材消费不像家电等行业发展得成熟和规范，时常有关于不良企业利用维修挣钱等消息，加之企业公信力不够，导致遇到专业问题时，缺乏相关专业知识的消费者往往感觉与企业间存在信息不对等的状态，对售后信息透明的需求也就更高。

投诉内容要我重复千百遍

当投诉后，消费者最希望听到的是解决问题的电话，如果换100个客服人员，却总是让你重复到底发生了什么，你会是什么样的状态？

被厂家当皮球踢来踢去

在交了订金或者付钱之后，能够在约定时间交货是家居企业应该提供的基本服务。不过也有不少企业，因内部分工不同，内部衔接出了问题，不少消费者因此面临着被当皮球踢的命运，甚至需要成为监工，督促各个环节和部门解决自己的问题。

这几大问题是目前行业遇到最多，消费者投诉也最多的话题。我们要把现存在的问题和可能发生的一些纠纷都要做出一个最合理的解决方法。只有把这些问题都疏导开来，家居行业才能够走出“囧”境，才能够有个健康稳步的发展。