灯饰企业如何在电商中解决服务和利润问题

【中国建材家居网】双十一成了一场专门的电商风暴，为了配合双十一，紧接着的双十二又要席卷互联网市场。O2O成了一个全新的商战模式，被各个行业所应用，很多灯饰厂家、加盟商都入驻第三方电商平台，全面展开新的销售渠道。

电商的兴起对灯饰行业而言，既是一种机遇，也是一种挑战。那么，对著名灯饰品牌企业来说，该如何系统运营做电商?该如何平衡消费者、经销商与厂家之间的关系呢?

一问：如何解决消费者服务体验问题?

1、服务体验短板限制灯饰电商发展

首先，灯饰是耐用消费品，大多数人不装修房子几乎不会关注。其次灯饰产品都是半成品，涉及到运输安装等服务，而诸多灯饰企业的渠道延伸有不足，系统的售后服务配套不足。

因而，灯饰行业要做好电商，就必须解决如何体验、如何服务、如何退换等问题，必须要系统地着手解决线上和线下的相互衔接问题。只有充分地将售前、售中、售后的问题都考虑到，灯饰电商才能真正地得到实施和业绩突破。

2、线上交易线下体验是可探索的方式

市场上如今有许多灯饰企业尝试走O2O模式，即让互联网成为线下交易的前台，这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。而通过目前的灯饰企业尝试来看，线上交易线下体验是一个可探索的方式，但是还需要一段时间的尝试和完善。

二问：如何提高厂家电商利润?

客单价较低可能直接造成企业在电子商务上的亏损，除去物流成本，分给经销商的物流配送成本，分给淘宝的佣金以及团队运营，利润不多。前期投入大、收益小，导致部分企业不愿意在电商上深耕，这又该该如何解决?

这是一个战略选择问题及渠道模式的问题。从战略来说，要树立长线的眼光，可以设立区域服务体系，即是所有该区域的订单都归到本区域进行配送和安装服务，统一分配利润和管理，这样不仅可以缩短物流时间和集中服务，更能提高效率，库存。从渠道模式来说，可以跨界整合，通过与物流商合作，实现物流与经销渠道的捆绑经营。

总体来说，灯饰企业要做好电商，就需要学会取外援，内部组织，系统规划，统一标准。要具备长远战略，分区推进，合理调度的能力。

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